Cliente quer comprar por fora da plataforma? Faça essa conta antes de responder

A mensagem chega no chat da loja, quase sempre à noite: "Oi! Amei a bolsa. Se eu te pagar no Pix, sai mais barato? Me passa seu WhatsApp."

E dá vontade de aceitar. Você sabe que a Shopee fica com um pedaço gordo de cada venda. O cliente sabe também. Parece que todo mundo ganha: ele paga menos e você recebe sem desconto de comissão.

Só que "sai mais barato" é uma frase sem número. E, quando a gente coloca número nela, costuma aparecer o seguinte: o desconto que parece justo já come o seu lucro inteiro, o frete engole quase toda a economia do cliente, e o risco fica todo com você.

Vamos fazer essa conta com calma, peça por peça.

O exemplo: uma bolsa de crochê de R$120

Imagine uma bolsa de crochê anunciada na Shopee por R$120. Pela tabela que vale desde março de 2026, a faixa de R$100 a R$199,99 paga 14% + R$20 fixos. Nesse caso são R$16,80 + R$20, ou seja, R$36,80 de comissão. Entram na sua conta R$83,20.

Agora o custo real dessa bolsa:

• Fio: R$22. Já com uns 10% de desperdício, porque sobra de novelo e ponto desmanchado também são material comprado.
• Embalagem: R$4. Caixa, papel de seda e fita.
• Mão de obra: R$45. São 3 horas a R$15 por hora. É pouco, mas pelo menos entrou na conta.
• Custos fixos rateados: R$6. Luz, internet e a parte do celular que vive servindo de loja.

Custo total: R$77. Na Shopee, sobram R$6,20 de lucro depois de pagar você mesma pelas horas. É uma margem de uns 5% sobre o preço: magra, mas existe.

O pedido: "faz por R$90 no Pix?"

O cliente fez a conta dele e pensou: "se ela não paga os R$36,80 de comissão, pode tirar uns R$30". Parece lógico. Então vamos ver o que muda quando a venda sai da plataforma.

O que some: a comissão.

O que aparece, e costuma ser esquecido:

1. O seu tempo de atendimento. Negociar no WhatsApp, mandar a chave Pix, conferir se o dinheiro caiu, cotar o frete, preencher a etiqueta e ir até a agência. Na Shopee, boa parte disso vem pronta. Sem ela, conte pelo menos meia hora, que dá R$7,50 no seu valor-hora.
2. O frete. Com o Programa de Frete Grátis, que ficou obrigatório na Shopee em 2026, o comprador muitas vezes não paga envio nenhum. Fora dela, alguém paga. Cote uma caixa pequena pelos Correios pra outro estado: em muitos trajetos o valor passa de R$20. Vamos usar R$25 no exemplo.
3. A taxa do meio de pagamento. No Pix pra pessoa física costuma ser zero. Mas se o cliente pedir pra parcelar no cartão, o link de pagamento ou a maquininha cobram a parte deles. Confira a sua tarifa, que muitas vezes fica perto de 5%.

Então, a R$90 no Pix com o cliente pagando o frete:

• Você recebe R$90.
• Seu custo agora é R$77 + R$7,50 = R$84,50.
• Lucro: R$5,50. Menos do que os R$6,20 que você ganhava na Shopee.

E o cliente? Paga R$90 + R$25 de frete = R$115. Na loja, ele pagaria R$120, talvez com frete grátis. A economia dele é de R$5.

Resumindo: você ganha menos, ele economiza quase nada, e ninguém está protegido se der problema.

Agora a variação que mais acontece: "mas manda com frete incluso, né?". Aí você recebe R$90, gasta R$25 no envio e fica com R$65 pra cobrir R$84,50 de custo. Prejuízo de R$19,50, e você ainda foi até a agência.

A fórmula: quanto desconto a comissão realmente permite

A pergunta certa é "quanto da comissão sobra depois que eu assumo o que a plataforma fazia por mim?", e não "quanto é a comissão?".

Desconto máximo = taxas da plataforma − custos que passam a ser seus (frete que era subsidiado, taxa de pagamento, seu tempo de atendimento e postagem) − uma reserva pro risco

No exemplo, com o cliente pagando o frete, dá R$36,80 − R$7,50 = R$29,30. Esse é o teto pra continuar ganhando o mesmo que na Shopee, sem contar reserva de risco nenhuma. Qualquer desconto acima disso é dinheiro seu indo embora. Se o frete entra por sua conta, o teto cai pra R$4,30. Na prática, não há desconto possível.

E repare numa armadilha de percentual. Os R$36,80 são 30,7% do preço de venda, e o cliente enxerga "tira 30%". Mas o seu custo não diminuiu 30%. Ele aumentou, porque agora inclui o seu trabalho de balcão.

Markup não é margem (e isso muda o preço do canal direto)

Se você quer vender direto, e há ótimos motivos pra isso, o preço desse canal precisa sair do custo. Não dá pra partir de "preço da Shopee menos a comissão".

• Markup é quanto você soma em cima do custo.
• Margem é quanto do preço final fica com você.

Digamos que você queira 15% de margem no canal direto. A conta é custo ÷ (1 − 0,15) = R$84,50 ÷ 0,85 ≈ R$99. Isso equivale a um markup de 17,6% sobre o custo. Se você aplicasse "15% de markup" achando que é margem, cobraria R$97,20 e ficaria com menos do que planejou. A diferença parece pequena numa peça, mas pesa em cem.

Então o preço honesto dessa bolsa no seu canal direto é R$99 + frete, e não R$90.

E o risco pra sua conta?

Aqui não tem piada. Shopee, Mercado Livre e Etsy proíbem, nas regras de vendedor, levar pra fora uma negociação que começou dentro da plataforma. Isso vale pra passar telefone ou @ no chat e pra combinar pagamento por fora. O chat é monitorado, e as consequências vão de advertência e pontos de penalidade até perda de visibilidade ou suspensão da loja. As regras mudam, então leia a política atual da sua plataforma. Mas não conte com a sorte.

Pense no que está em jogo: uma loja com avaliações construídas durante meses, bem na entrada do trimestre mais forte do ano, com 10.10, Dia das Crianças, 11.11, Black Friday e Natal pela frente. Tudo isso contra uma economia de R$5 pro cliente.

E tem o risco da própria venda:

• Sem mediação. Se o cliente disser que não recebeu ou que chegou com defeito, é a sua palavra contra a dele.
• Golpe do comprovante. Comprovante de Pix falso existe. Só envie depois de ver o dinheiro no extrato, e não no print.
• Sem avaliação. A venda por fora não gera estrela na sua loja. E é a estrela que traz a próxima venda lá dentro.

"Mas a comissão é abusiva, eu não posso vender direto?"

Pode, e deveria. A questão é de qual cliente.

O cliente que te encontrou na busca da Shopee foi trazido pela Shopee. A comissão é, em boa parte, o preço dessa vitrine. Já quem te achou no seu Instagram, na feira, por indicação ou no seu cartão de visita da banca é cliente seu, e vender direto pra ele é sensato. Muita artesã usa o marketplace como canal de aquisição e constrói, em paralelo, uma base própria. O que não funciona é fazer isso desviando pedido do chat da plataforma.

Quando o pedido chegar pelo chat, uma resposta simpática e segura:

"Que bom que gostou! Por aqui eu só consigo fechar pela loja, tá? Mas se levar duas peças, consigo fazer um preço especial no kit."

Só ofereça esse kit ou cupom da loja depois de calcular o quanto ele custa. Cupom também é desconto, e a comissão incide sobre o que sobra.

Um preço por canal, calculado de verdade

O problema de fundo dessa história toda é ter um preço só pra lugares com custos completamente diferentes. Na Shopee a mordida é uma, no Mercado Livre é outra, na Etsy é outra. E no seu WhatsApp também existe uma: o frete, o seu tempo, a taxa do cartão.

No CrafterBy você monta a bolsa uma vez. O fio entra pela biblioteca de materiais, já com fator de desperdício e conversão de novelo pra grama. A mão de obra entra pelo seu valor-hora, e os custos fixos são rateados. Com o template salvo, a análise de margem mostra o preço de cada canal, com as taxas daquele canal já dentro da conta. Aí, quando alguém pedir "faz por R$90?", você não precisa chutar. Abre o celular e vê na hora se esse número paga o seu trabalho.

Pare de chutar. Comece a calcular.

O seu crochê, a sua vela, a sua joia levam horas de mão boa e de olho treinado, e isso tem preço, em qualquer canal. Teste a calculadora gratuita do CrafterBy e descubra seu preço real por marketplace e no seu canal direto. Precifique com confiança (link na bio).